İptal ve İade Şartları

İstanbulaj olarak, müşteri memnuniyetini en öncelikli hedefimiz kabul ediyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen iptal ve iade şartlarımız çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Sipariş İptali

• Ödeme Öncesi İptal: Henüz ödemesi yapılmamış siparişlerinizi, Sepetim sayfanızdan veya [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası] numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak kolayca iptal edebilirsiniz.

• Ödeme Sonrası / Kargoya Verilmeden Önce İptal: Ödemesi yapılmış ancak henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi iptal etmek isterseniz, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz değerlendirilerek, ürünler kargoya verilmediği takdirde iptal işleminiz gerçekleştirilir ve ödemeniz iade edilir.

• Kargoya Verildikten Sonra İptal: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunmanız durumunda, iade şartları geçerli olacaktır. Bu durumda ürün/ürünleri teslim almadan kargo görevlisine iade etmek veya teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatmak gerekmektedir.

Ürün İadesi

Satın aldığınız ürünleri aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz:

1. İade Süresi: Teslim aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkınızı kullanabileceğiniz yasal süredir.

2. İade Koşulları:

   • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir. Ürünlerin yeniden satılabilir durumda olması esastır.

   • Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, promosyonlar ve orijinal fatura/irsaliyenin de eksiksiz olarak iade edilmesi şarttır.

   • Özel siparişle üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler ile hijyen koşulları nedeniyle iadesi uygun olmayan (açılmış temizlik ürünleri vb.) ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Bu tür istisnalar ürün sayfasında açıkça belirtilir.

3. İade Prosedürü:

   • İade talebinizi oluşturmak için lütfen öncelikle [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası] numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya [info@istanbulaj.com] adresine e-posta göndererek bize bilgi verin.

   • Müşteri hizmetlerimiz, size iade adresini ve kargo gönderimi için gerekli bilgileri (varsa anlaşmalı kargo kodu) iletecektir.

   • Ürünü, size bildirilen kargo firması aracılığıyla ve adrese teslim olacak şekilde gönderiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerin ücreti müşteriye ait olacaktır.

   • İade edilen ürün bize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde, ürün bedeli 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) hesabınıza geri ödenir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

4. Kargo Ücreti:

   • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde (üründe herhangi bir kusur olmaması durumunda) kargo bedeli alıcıya aittir.

   • Ürünün ayıplı, hasarlı olması veya yanlış ürün gönderimi gibi İstanbulaj kaynaklı hatalardan doğan iadelerde ise kargo bedeli İstanbulaj'a aittir. Bu durumda lütfen anlaşmalı kargo firmamızı kullanın.

Değişim

Ürün değişimi talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri de iptal ve iade şartlarına tabi olup, ürünün ve stok durumunun uygunluğuna göre değerlendirilir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürününüzde herhangi bir hasar veya ayıp fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Tutanak olmaksızın teslim alınan hasarlı ürünlerin iadesi veya değişimi konusunda sorun yaşanabilir.

İletişim

İptal, iade veya değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Müşteri Hizmetleri: [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası] E-posta: [info@istanbulaj.com]

İstanbulaj olarak keyifli bir alışveriş deneyimi dileriz.